Retours

Workers cutting out shoe soles in Cougar factory during the 1950s

Chaussures Cougar se réserve le droit de refuser un retour de marchandise qui n’est pas effectué conformément à la procédure en vigueur. Nous pourrions alors vous demander d’assumer les frais d’expédition nécessaires pour vous retourner votre marchandise.

Pour connaître tous les détails concernant la procédure de retour, consultez notre politique de retour de marchandise.

Si vous avez des questions, visitez notre FAQ ou communiquez avec le service à la clientèle à info@cougarshoes.com



Produits achetés au détail

Nous ne pouvons pas rembourser, échanger ou créditer l’achat de produits qui ont été vendus par l’un de nos détaillants autorisés.

Veuillez retourner ces articles chez le détaillant d’origine.


Produits achetés en ligne

Si vous avez acheté vos chaussures ou vos bottes chez un autre détaillant en ligne, veuillez communiquer avec eux directement.

Si vous avez acheté un article par l’intermédiaire de notre site web, vous pouvez l’échanger ou vous le faire rembourser ou créditer, dans les 30 jours ouvrables suivant sa date d’achat.


La marchandise pouvant faire l’objet d’un retour ou d’un échange doit :

  • ne pas avoir été utilisée
  • être accompagnée de l’emballage d’origine et des étiquettes
  • être dans la boîte d’origine et dans un état revendable
  • être accompagnée du formulaire d’autorisation de retour de marchandise (RMA), que nous vous transmettrons une fois que vous aurez complété le formulaire de retour ci-dessous.

Les articles retournés qui ne respectent pas les critères ci-dessus ne seront pas admissibles à un remboursement ni à un crédit ou un échange.

Pour vous assurer que vos retours arrivent en bon état, nous vous conseillons fortement d’emballer votre colis soigneusement et de l’envoyer par courrier recommandé ou par messager. Un article retourné dans une boîte d’origine qui est endommagée, marquée ou scellée à l’aide de ruban adhésif pourrait vous rendre inadmissible à un remboursement, un crédit ou un échange.

Veuillez noter que les retours ne sont pas prépayés ; le client est responsable des frais de retour et d’expédition.



Retour d’un produit neuf et non utilisé

Vous pouvez retourner un produit neuf et non utilisé dans les 30 jours suivant la date d’achat du produit afin d’obtenir un crédit valable en ligne sur le site Cougar ou un remboursement, équivalant au prix d’achat moins les frais d’expédition d’origine.

Veuillez noter que les retours ne sont pas prépayés ; le client est responsable des frais de retour et d’expédition.

Pour commencer le processus de retour, veuillez compléter le formulaire ci-dessous.



Échanges

Pour échanger un article que vous acheté sur le site Cougar, vous devez le retourner dans un état neuf et non utilisé dans les 30 jours suivant sa date d’achat. Les demandes d’échange sont assujetties à la disponibilité des produits. Si le produit souhaité n’est plus disponible, un remboursement sera émis selon la méthode de paiement originale.

Veuillez noter que les retours en vue d’un échange ne sont pas prépayés ; le client est responsable des frais de retour et d’expédition.

Pour commencer le processus d’échange :

  1. passez une nouvelle commande sur www.cougarshoes.com
  2. complétez le formulaire de retour ci-dessous

Vous recevrez un remboursement pour la commande d’origine une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour de marchandise.

Lors du retour d’un produit et du passage d’une nouvelle commande, deux transactions distinctes seront portées au compte de votre carte de crédit : une pour la nouvelle commande et une pour le remboursement de l’article retourné.



Retour d’un produit défectueux

Les produits Cougar défectueux qui ont été achetés chez un détaillant ou à partir d’un autre site web, doivent être retournés au point d’achat d’origine.

Les produits défectueux achetés sur le site de Chaussures Cougar peuvent être retournés dans les six premiers mois suivant la date d’achat, afin d’être échangés contre un produit de remplacement identique sans aucuns frais.

Veuillez nous fournir des photos des produits défectueux afin qu’on puisse vérifier leur condition. Si les photos ne nous permettent pas de confirmer la défectuosité, et qu’une inspection soit nécessaire, vous devez assumer les frais d’expédition pour nous retourner le produit.

Cela nous fera plaisir de vous rembourser les frais d’expédition standards associés à un produit dont la défectuosité aura été confirmée par nos techniciens.

Pour assurer une vérification complète, nous vous demandons de nous retourner les produits défectueux dans l’emballage d’origine et dans des conditions propres, sèches et présentables.

Si l’article d’origine n’est plus disponible, nous vous fourniront une paire de chaussures similaire de valeur équivalente, un crédit valable en ligne ou un remboursement complet selon la méthode de paiement originale de la commande.

Pour retourner un produit défectueux, veuillez remplir notre formulaire de réclamation sous garantie.

Nous communiquerons avec vous dans les 10 jours ouvrables suivant l’envoi de ce formulaire.



Retour d’un produit en solde

Les articles en solde achetés directement du site de Chaussures Cougar et dans un état revendable, peuvent être retournés seulement afin d’obtenir un crédit valable en ligne, équivalant au prix d’achat moins des frais de retour de 20 $. Le client est responsable des frais de retour et d’expédition visant les produits en solde.



Retour d’un produit en vente définitive

Les articles qui font l’objet d’une vente définitive (final sale) ne peuvent être retournés ou échangés.



Formulaire de retour


Les remboursements pour des articles retournés, incluant les taxes applicables, seront émis selon la méthode de paiement originale. Nous ne pouvons pas rembourser les frais d’expédition ni les taxes applicables sur les frais d’expédition.

Votre remboursement sera émis une fois que nous aurons reçu et inspecté la marchandise non utilisée que vous aurez retournée.

Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour savoir comment nous utilisons les renseignements que vous nous transmettez.


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Si vous éprouvez de la difficulté à compléter ce formulaire, composez le 1 888 Cougar-1 (1-888-268-4271) pour obtenir de l’aide.